Semua Perbualan Disatukan dalam Satu Peti Masuk. Kenapa Senarai Keutamaan Pembaharuan Masih dalam Hamparan?
Setiap ejen dengan buku polisi yang berkembang akhirnya menggunakan penyelesaian sementara yang sama: satu hamparan, atau tab CRM kedua, menyenaraikan polisi siapa yang diperbaharui bulan ini. Bukan kerana sistem agensi tidak pandai menyimpan tarikh tamat, tetapi kerana perbualan dengan pelanggan berlaku sepenuhnya di tempat lain, iaitu WhatsApp, dan kedua-duanya tidak pernah benar-benar sepadan. Alat peti masuk berpasukan ialah salah satu jenis alat yang dilihat ejen untuk membetulkan ini, dan wajar dijelaskan apa yang sebenarnya diselesaikannya.
Apa yang alat peti masuk berpasukan sebenarnya direka untuk lakukan
Alat jenis ini lazimnya menyatukan perbualan daripada WhatsApp, e-mel dan saluran lain ke dalam satu peti masuk, dengan penghalaan (kadangkala disokong lapisan AI) yang mengarahkan perbualan kepada orang atau pasukan yang betul. Bagi agensi yang menguruskan beberapa saluran dan beberapa kakitangan, itu struktur yang benar-benar berguna.
Kenapa itu tidak menyelesaikan masalah keutamaan pembaharuan
Menyatukan saluran memberitahu anda dari mana mesej itu datang. Ia tidak memberitahu anda pelanggan mana yang tiga puluh hari lagi nak diperbaharui dan belum dihubungi lagi. Itu jenis maklumat yang berbeza, terikat kepada polisi, bukan saluran, dan kebanyakan alat omnichannel dibina sekitar masalah saluran, bukan masalah kalendar.
Apa yang sebenarnya diperlukan ejen semasa pembaharuan
Paparan yang berguna adalah mudah: pelanggan mana yang menghampiri pembaharuan, disusun mengikut betapa hampirnya, terletak bersebelahan (atau di dalam) perbualan WhatsApp di mana anda akan menghubungi mereka. Tanpa itu, ejen kembali kepada eksport hamparan, disemak berasingan daripada perbualan, dan itulah tepat langkah tambahan yang tercicir dalam minggu yang sibuk dan senyap-senyap menyebabkan satu pembaharuan terlepas.
Kekalkan semakan itu umum dan berbunyi manusia
Apabila anda menghubungi, mesej itu patut kekal sebagai semakan, bukan nasihat. Sesuatu seperti "Polisi anda akan diperbaharui bulan ini, saya sedia membantu bila-bila anda nak lihat semula" mengekalkan nada peribadi tanpa melangkah ke keputusan perlindungan, yang sepatutnya sentiasa kekal dengan anda sebagai ejen berlesen yang bercakap terus dengan pelanggan, bukan cadangan automatik.
Di mana pembantu jualan sesuai digunakan
Di sinilah pembantu jualan berguna tanpa pernah memberi nasihat. YunaChat boleh mempamerkan pelanggan mana yang pembaharuannya hampir tiba dan membantu anda menghantar semakan umum yang berbunyi manusia dalam perbualan WhatsApp yang sama yang sudah anda gunakan, jadi senarai keutamaan dan perbualan itu tinggal di satu tempat, bukan eksport berasingan. Sebarang soalan perlindungan yang pelanggan bangkitkan tetap kembali kepada anda. Lihat harga apabila anda bersedia.
Versi ringkas
Menyatukan saluran anda ialah masalah sebenar, dan alat peti masuk berpasukan menyelesaikannya dengan baik. Mengetahui pelanggan mana perlu dihubungi minggu ini kerana pembaharuannya paling hampir bukan masalah saluran, dan ia biasanya masih tinggal dalam hamparan. Kekalkan keutamaan pembaharuan kelihatan bersebelahan perbualan itu sendiri, kekalkan semakan itu umum, dan biarkan ejen berlesen mengendalikan setiap keputusan perlindungan secara terus.